Stellantis accélère sur la vente de voitures en ligne
07/06/2022
Stellantis and You, Sales and Services est le nouveau nom commercial de la filiale de distribution de Stellantis, issue de la fusion de PSA Retail (division distribution de ex Groupe PSA) et de Motor Village (Division distribution de ex FCA Groupe) l'an dernier. Grâce à un accord signé en avril dernier avec FIDCAR, le groupe entend renforcer ses compétences dans le domaine du marketing prédictif après-vente.
La transformation de la distribution automobile est en marche et, à ce titre, Stellantis a développé un parcours client phygital intégral. Pour ce faire, un nouveau site internet dédié, stellantisandyou.com, a la vocation de devenir le "One-Stop-Shop" digital où les clients trouveront en quelques clics l'ensemble de l'offre de Stellantis &You, Sales and Services. Ainsi, le site propose une fonction de e-Réservation qui permet déjà de pré-acheter son futur véhicule en le bloquant pendant 3 jours avant de finaliser la transaction.
Stellantis & You présente sur son site un large éventail de véhicules neufs et d'occasion proposés au prix du marché. Le client pourra trouver sa future voiture neuve ou d'occasion parmi une flotte de véhicules en stock, ou commander un nouveau modèle configuré et personnalisé selon ses souhaits. Pour compléter la démarche d'achat, le client peut aussi demander une vidéo de présentation du véhicule convoité et bien entendu réserver un essai et faire estimer à la meilleure valeur possible la reprise de sa voiture. Une fois la transaction confirmée, le client peut faire livrer le véhicule dans la concession de son choix, au plus près de chez lui. Enfin, toutes les services d'entretien peuvent être géré à travers la plateforme, notamment la prise de rendez-vous et les opérations commerciales du moment.
Le réseau entend ainsi capter 25 % de ses clients par le canal e-Commerce dès 2025 grâce à une plateforme unique couvrant les ventes de véhicules neufs, de véhicules d'occasion, les services Après-Vente et de location. En 2021, Stellantis & You a réalisé un chiffre d'affaires de 9,5 milliards d'euros pour un total de 300 000 véhicules neufs et 150 000 véhicules d'occasion.
Par ce biais, Stellantis & You ambitionne bien entendu d'améliorer sa profitabilité. Un objectif de 50 % a même été évoqué. Le dernier accord en date avec la société Fidcar, récemment rachetée par Motor K, dans le domaine du marketing prédictif après-vente pour la région européenne permet de renforcer l'efficacité de ce dispositif ambitieux grâce à l'intelligence artificielle et la personnalisation de la relation client.
Afin de mettre au point et de tester ce dispositif de marketing prédictif après-vente dans une approche centrée sur le client et l'utilisateur, une phase de test et de co-développement a été conduite pendant près d’un an au sein de la concession Stellantis &You Villeneuve d’Ascq (agglomération de Lille).
Ce dispositif de marketing prédictif après-vente s'appuie sur deux briques technologiques :
- La solution "FIDCAR Predict", plateforme d'intelligence artificielle qui permet de proposer des offres après-vente ajustées en fonction des besoins supposés des clients.
- L'application mobile "FIDCAR Check"» codéveloppée avec Stellantis qui permet d'enrichir la base de données nourrissant la plateforme FIDCAR Predict pour en améliorer la pertinence.
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